PENDEKATAN PERILAKU (Akhir 1700-an - 1950-an)

Seperti yang kita ketahui, para manajer menyelesaikan berbagai pekerjaan dengan bekerja bersama orang-orang lain. Hal ini menjelaskan mengapa sebagian peneliti mengkaji manajemen dengan melihat orang-orang di dalam organisasi. Bidang studi khusus yang mempelajari secara mendalam tindakan-tindakan orang yang bekerja di sebuah organisasi dikenal sebagai perilaku organisasi (organizational behavior, OB). Banyak diantara hal-hal yang dikerjakan oleh para manajer masa kini dalam mengelola, memotivasi, memimpin, membangun kepercayaan, bekerja dalam tim, mengelola konflik, dan lain sebagainya merupakan sumbangsih dari berbagai penelitian OB.

Meskipun sejumlah kalangan di awal abad ke-20 mengakui pentingnya peranan manusia dalam menentukan keberhasilan organisasi, empat nama pemikir mencuat jauh diatas yang lainnya sebagai pendukung awal pendekatan OB yaitu: Robert Owen, Hugo Munsterberg, Mary Parker Follett, dan Chester Barnard. Kontribusi mereka memang beragam dan berbeda-beda tetapi mereka semua meyakini bahwa manusia merupakan kekayaan (aset) terpenting yang dimiliki sebuah organisasi sehingga harus dikelola secara baik dan benar. Gagasan-gagasan mereka kemudian menjadi landasan bagi praktik-praktik manajemen semisal prosedur pemilihan karyawan, program-program motivasi, dan bekerja dalam tim.

Berikut ini hal- hal terpenting dari gagasan-gagasan para pendukung awal perilaku organisasi (organizational behavior) :

a.       Robert Owen (Akhir 1700-an)

ü Merasa prihatin atas kondisi kerja manusia yang sangat buruk.

ü Menggagas sebuah tempat kerja yang ideal.

ü  Berpendapat bahwa uang yang dikeluarkan untuk memperbaiki kondisi buruh merupakan investasi yang cerdas.

b.       Hugo Munsterbeg (Awal 1900-an)

ü  Seorang perintis (pionir) di bidang psikologi industri - sebuah bidang studi ilmiah tentang bagaimana orang bekerja.

ü  Menggagas penggunaan uji-uji psikologi sebagai sarana pemilihan karyawan, konsep-konsep teori pembelajaran untuk pelatihan karyawan, dan studi perilaku manusia untuk memotivasi karyawan.

c.        Mary Parker Follet (Awal 1900-an)

ü  Salah satu orang pertama yang menyadari bahwa organisasi dapat dipandang dari perspektif perilaku individu dan kelompok orang.

ü  Mengemukakan ide-ide yang lebih berorientasi pada manusia dibandingkan dengan gagasan para pendukung manajemen ilmiah.

ü  Berpendapat bahwa organisasi harus didasarkan pada etika kelompok.

d.       Chester Barnard

ü  Seorang manajer sesungguhnya yang berpendapat bahwa organisasi adalah suatu bentuk sistem sosial yang memerlukan kerjasama diantara manusia.

ü  Berkeyakinan bahwa tugas seorang manajer adalah berkomunikasi dengan para karyawan dan mendorong mereka untuk mengerahkan usaha terbaik mereka.

ü  Yang pertama kali menggagas bahwa organisasi merupakan sebuah sistem terbuka.

Tak perlu dipertanyakan lagi, kontribusi terpenting dibidang OB diberikan oleh kajian-kajian Hawthorne, yaitu serangkaian studi yang dilakukan di perusahaan Western Electric Company Works dikota Cicero, Illinois, AS. Kajian-kajian ini dimulai pada tahun 1924, pada awalnya dirancang dan dijalankan oleh para insinyur di Western Electric sebagai sebuah eksperimen manajemen ilmiah. Mereka berminat mengetahui pengaruh intensitas penerangan yang berbeda-beda pada produktivitas pekerja. Sebagaimana halnya dalam semua percobaan ilmiah yang baik, dibentuklah kelompok-kelompok pekerja untuk berperan sebagai variabel kendali dan variabel uji, dimana para pekerja yang tergabung dalam kelompok variabel uji diminta untuk bekerja dibawah intensitas penerangan yang berbeda-beda sedangkan para pekerja dalam kelompok variabel kendali bekerja dibawah intensitas cahaya yang tetap. Para insinyur mendapati bahwa kenaikan intensitas cahaya pada kelompok variabel uji menyebabkan meningkatkannya produktivitas kedua kelompok.

 Kemudian, yang lebih mengejutkan mereka, dengan diturunkannya intensitas penerangan pada kelompok variabel uji, produktivitas kedua kelompok terus meningkat. Bahkan, penurunan produktivitas pada kelompok variabel uji hanya ketika mereka diberikan tingkat penerangan yang setara dengan cahaya bulan di malam hari. Para insinyur menyimpulkan bahwa intensitas penerangan tidak memiliki hubungan (pengaruh) langsung terhadap produktivitas kerja kelompok dan bahwa ada hal lain yang lebih berperan dalam membuahkan hasil-hasil tersebut.

Pada 1927, para insinyur Western Electric meminta seorang profesor dari Harvard University, Elton Mayo, dan para rekannya untuk bergabung didalam proyek kajian Hawthorne sebagai konsultan. Maka, dimulailah sebuah kolaborasi yang berlangsung hingga tahun 1932 dan membuahkan hasil eksperimen berkenaan dengan pendefinisian ulang desain pekerjaan, perubahan-perubahan panjang hari kerja dan minggu kerja, penetapan waktu istirahat kerja dan perancangan skema upah individu versus upah kelompok kerja.

Para sarjana umumnya sependapat bahwa kajian-kajian Hawthorne telah membawa dampak yang dramatis pada pandangan manajemen terhadap peranan orang didalam organisasi. Mayo menyimpulkan bahwa perilaku dan sikap seseorang terkait erat dengan orang-orang disekitarnya bahwa faktor-faktor kelompok sangat memengaruhi perilaku individu, bahwa aturan-aturan kelompok, sikap kelompok, dan rasa aman didalam kelompok, uang merupakan faktor yang tidak terlalu berperan dalam menentukan output pekerja. Kesimpulan-kesimpulan ini membangkitkan perhatian yang jauh lebih besar pada faktor perilaku manusia didalam manajemen organisasi.

Walaupun para kritikus pendekatan ini menyerang habis-habisan prosedur pelaksanaan, hasil-hasil analisis, dan kesimpulan-kesimpulan tersebut, sejarah tidak memandang keabsahan akademis atau pembuktian kebenaran kajian Hawthorne sebagai sesuatu yang penting. Hal yang penting bahwa kajian-kajian tersebut telah meransang lahirnya minat yang besar pada perilaku manusia dalam organisasi.

TERIMA KASIH

Pendekatan Klasik Manajemen (1911-1947)

Pengkajian formal manajemen baru dimulai pada awal abad kedua puluh yang dikenal sebagai pendekatan klasik, berfokus pada rasionalitas dan berusaha menjadikan organisasi dan para pekerja berfungsi seefisien mungkin. Dua teori utama pendekatan klasik adalah manajemen ilmiah (scientific management) dan administrasi umum (general administration). Dua penyumbang teori manajemen ilmiah terpenting adalah Frederick W. Taylor dan tim suami-istri Frank dan Lillian Gilbreth. Dua penyumbang teori administrasi umum terpenting adalah Henry Fayol dan Max Weber. Mari kita lihat masing-masing figur penting dalam manajemen ini.

Manajemen Ilmiah

Kapan teori manajemen modern lahir? Jawabannya adalah tahun 1911. Pada tahun inilah karya Federick Winslow Taylor yang berjudul Principles of Scientific Management (Prinsip-prinsip manajemen ilmiah) pertama kali diterbitikan. Pemikiran-pemikiran yang dimuat dibuku ini diterima dan dipakai oleh banyak sekali manajer diseluruh dunia. Buku ini menjabarkan teori manajemen ilmiah : penggunaan metode-metode ilmiah guna mendefiniskan “satu cara terbaik” dalam menyelesaikan sebuah pekerjaan.

Taylor bekerja di Midvale and Bethlehem Steel Company di Pennsylvania, AS, sebagai seorang insinyur teknik mesin dengan latar belakang Quaker dan Puritan. Ia tercengang menyaksikan betapa tidak efisiennya para pekerja. Mereka berbeda-beda antara satu sama lainnya dalam mengerjakan sebuah tugas yang sama. Mereka sering kali “bersantai dan menyepelekan” tugas yang mereka lakukan, dan Taylor percaya bahwa output yang mereka hasilkan hanyalah sepertiga dari apa yang sebenarnya mungkin diperoleh. Praktis tidak ada standar kerja yang dapat dijadikan acuan sama sekali. Para pekerja diberikan tugas tanpa memandang kesesuaiannya dengan kemampuan dan bakat mereka. Taylor kemudian bergerak untuk memperbaiki situasi ini dengan menerapkan metode ilmiah pada berbagai pekerjaan dilevel pabrik (shop-floor). Ia menghabiskan waktu lebih dari dua dasawarsa dalam mencari “satu cara terbaik” (one best way) untuk menjalankan tiap-tiap pekerjaan tersebut.

Pengalaman Taylor di Midvale mendorongnya untuk menyusun aturan-aturan kerja baku guna memperbaiki efisiensi produksi. Ia berkeyakinan bahwa empat prinsip manajemen yang digagasnya dapat membawa kesejahteraan baik bagi para pekerja maupun bagi para manajer.

Berikut ini prinsip-prinsip manajemen ilmiah Taylor :

1.  Mengembangkan sebuah pendekatan ilmiah untuk tiap-tiap unsur dalam sebuah pekerjaan untuk menggantika metode lama yang didasarkan pada kebiasaan.

2.   Secara ilmiah memilih pekerja yang paling tepat dan kemudian melatih, mendidik dan membina pekerja tersebut.

3.   Bekerja sama secara sungguh-sungguh dengan para pekerja demi memastikan bahwa mereka menjalankan semua tugas sesuai dengan aturan-aturan kerja yang telah dikembangkan secara ilmiah.

4.      Membagi beban kerja dan tanggung jawab secara hampir merata diantara manajemen dan para pekerja. Para manajer harus megerjakan tugas-tugas yang memang lebih cocok untuk dikerjakan oleh pihak manajemen perusahaan.

Frank Gilberth, seorang kontraktor kontruksi kawakan, memutuskan untuk berhenti dari pekerjaannya guna mendalami manajemen ilmiah setelah mendengar pidato Taylor dalam sebuah pertemuan profesional. Frank dan istrinya, Lillian yang seorag psikolog, menelaah berbagai cara kerja untuk menghilangkan inefisiensi pada pergerakan tangan dan tubuh manusia. Pasangan Gilberth juga bereksperimen dengan desain dan pemakaian alat dan perangkat yang tepat untuk mengoptimalkan kinerja pelaksanaan pekerjaan. Selain itu sebagai orang tua dengan 12 anak, pasangan Gilberth menjalankan rumah tangga mereka dengan menggunakan prinsip dan teknik manajemen ilmiah. Bahkan, dua anak mereka menulis buku, Cheaper by the Dozen, yang memaparkan kisah kedua mahaguru efisiensi ini.

Suami-istri ini menciptakan perangkat yang disebut microchronometer, yang dapat merekam gerakan-gerakan seorang pekerja dan mencatat waktu yang dihabiskan untuk setiap gerakannya. Berbagai gerakan sia-sia yang biasanya lolos dari pengamatan mata telanjang dapat diidentifikasi dan dihilangkan.

Teori Administrasi Umum

Teori administrasi umum lebih menitikberatkan apa yang dikerjakan seorang manajer dan praktik-praktik manajemen yang baik. Fayol mencetuskan gagasan-gagasannya dalam periode waktu yang sama dengan Taylor. Bila Taylor lebih berfokus pada manajer lini pertama dan metode-metode ilmiah, perhatian Fayol terarah pada aktivitas semua manajer. Ia menuliskan ide-idenya berdasarkan pengalaman pribadinya sebagai direktur eksekutif sebuah perusahaan penambangan batu bara Prancis.

Fayol menguraikan bahwa praktik manajemen merupakan hal yang berbeda dengan akuntansi, keuangan, produksi, distribusi, dan fungsi-fungsi bisnis umum lainnya. Ia percaya bahwa manajemen merupakan aktivitas yang secara garis besar sama didalam semua organisasi, baik bisnis, pemerintahan dan bahkan rumah tangga.

Hal ini mendorongnya mengembangkan 14 prinsip manajemen yaitu :

1.       Pembagian kerja yaitu spesialisasi bidang kerja akan meningkatkan output karena memampukan para karyawan bekerja lebih efisien.

2.       Kewenangan yaitu para manajer harus mampu memberikan perintah dan kewenangan merupakan dasar yang memampukan mereka melakukannya.

3.       Disiplin yaitu para karyawan harus mematuhi dan menghormati aturan-aturan yang berlaku di dalam organisasi.

4.       Kesatuan perintah yaitu setiap pekerja harus menerima perintah dari hanya satu orang atasan saja.

5.       Kesatuan arahan yaitu organisasi harus memiliki sebuah rencana kerja yang berlaku seragam dan yang dapat dijadikan panduan bagi para manajer dan semua pekerja.

6.       Penundukan kepentingan pribadi di bawah kepentingan umum yaitu kepentingan yaitu kepentingan seorang karyawan tidak boleh mendahului atau diletakkan diatas kepentingan organisasi secara keseluruhan.

7.       Remunerasi (imbalan jasa) yaitu para pekerja harus memperoleh upah yang adil untuk jasa (kerja) yang telah mereka berikan.

8.       Pemusatan (sentralisasi) yaitu istilah ini merujuk pada seberapa jauh para bawahan dapat terlibat di dalam pengambilan keputusan.

9.       Rantai skalar yaitu garis kewenangan dari manajemen puncak hingga para pekerja dijenjang terbawah organisasi merupakan sebuah rantai skalar (rantai komando)

10.  Keteraturan yaitu orang-orang dan barang-barang harus berada ditempat yang tepat pada waktu yang tepat pula.

11.  Keselayakan (ekuitas) yaitu para manajer harus bersikap secara pantas dan adil kepada para bawahannya.

12.  Kestabilan posisi dan jabatan karyawan yaitu manajemen harus merancang penempatan karyawan yang tertibb dan teratur, serta memastikan tersedianya para pengganti yang layak bila timbul kekosongan posisi/jabatan.

13.  Inisiatif yaitu para karyawan yang diizinkan untuk membuat dan melaksanakan rencana-rencana kerja harus mencurahkan segala daya upayanya untuk memastikan keberhasilan rencana-rencana tersebut.

14.  Esprit de corps (semangat korps atau semangat kekeluargaan) yaitu menumbuhkembangkan semangat kebersamaan akan membangun keselarasan dan persatuan dalam organisasi.

       Max Weber (diucapkan “Vey-ber” adalah seorang sosiolog berkebangsaan Jerman yang mendalami bidang organisasi. Ia menulis gagasan-gagasannya pada awal periode 1900-an dan mengembangkan sebuah teori mengenai struktur otoritas dan hubungan-hubungan berdasarkan sebuah model organisasi ideal, yang dinamakannya birokrasi yaitu suatu bentuk organisasi yang dicirikan oleh adanya pembagian kerja (division of labor) yang jelas, hierarki kepemimpinan yang tegas, arahan-arahan dan aturan-aturan yang lugas, serta hubungan antarindividu yang tidak bersifat pribadi (alias profesional). Weber mengakui bahwa “birokrasi ideal” ini tidak ada didalam dunia nyata. Namun, ia memaksudkannya hanya sebagai sebuah landasan berpijak (model) baginya untuk berteori mengenai bagaimana berbagai pekerjaan dilakukan di dalam kumpulan kumpulan besar manusia. Teorinya menjadi rancangan struktural bagi banyak organisasi besar ini.

Birokrasi, sesuai penjabaran Weber, sangat mirip dengan manajemen ilmiah dalam ideologinya. Kedua model ini menekankan rasionalitas, prediktabilitas (keterukuran dan kepastian hingga taraf tertentu), impersonalitas (hubungan berdasarkan azas profesionalisme alih-alih kedekatan pribadi), kecakapan teknis, dan otoriterianisme (kewenangan mutlak). Meskipun ide-ide Weber kurang begitu praktis dibandingkan dengan apa yang digagas oleh Taylor, kenyataan bahwa “bentuk ideal” yang dirumuskan Weber masih dijadikan acuan oleh banyak organisasi masa kini menjadi bukti betapa pentingnya ide-ide tersebut di dalam ranah manajemen.

TERIMA KASIH

AWAL MANAJEMEN (3000 SM - 1776)

Tahu kah kalian kapan awal mula manajemen? Ternyata, manajemen telah dipraktikkan sejak lama. Usaha terorganisasi yang diarahkan oleh orang yang bertanggung jawab atas aktivitas-aktivitas perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian telah ada sejak ribuan tahun lalu. Berikut ini adalah beberapa contoh yang menarik :

 Bangunan-bangunan piramida di Mesir dan tembok raksasa Cina, misalnya bukti nyata yang menunjukkan bahwa proyek-proyek berskala megah mempekerjakan puluhan ribu manusia pernah dijalankan dan berhasil diselesaikan di zaman kuno. Bangunan piramida Mesir adalah contoh yang luar biasa. Pembangunan sebuah piramida melibatkan lebih dari 100.000 orang pekerja dan berlangsung selama 20 tahun. Siapa orang yang bertanggung jawab untuk memberitahukan para pekerja hal-hal apa yang harus dikerjakan? Siapa orang yag bertanggung jawab memastikan tetap tersedianyabatu bagi para pekerja sehingga mereka tidak berhenti bekerja? Jawabannya adalah para manajer. Harus ada orang yang merencanakan pekerjaan apa yang akan diselesaikan, mengorganisasikan orang-orang dan bahan-bahan baku, memastikan bahwa para pekerja menyelesaikan pekerjaannya, dan menerapkan suatu bentuk kendali untuk memastikan segala sesuatunya berjalan sesuai rencana.

Contoh lain manajemen di masa lampau dapat dijumpai pada era 1400-an di kota Venesia, Italia, yang pada masa itu merupakan sebuah pusat perdagangan dan perekonomian di benua Eropa. Orang-orang Venesia telah mengembangkan sebuah bentuk awal perusahaan bisnis dan menjalankan berbagai kegiatan yang umum dijumpai di dalam organisasi masa kini. Sebagai contoh, di gudang senjata (arsenal) kota Venesia, kapal-kapal perang dihanyutkan secara perlahan menyusuri sebuah kanal, dan pada tiap-tiap pemberhentian disebuah kanal, layar, tiang-tiang, dan berbagai komponen lainnya dipasangkan kekapal. Bukankah hal ini kedengarannya mirip sekali dengan mobil-mobil yang “dihanyutkan” menyusuri sebuah jalur perakitan (Assembly line) mobil di pabrik? Selain itu, orang-orang Venesia telah menggunakan gudang-gudang penyimpanan (warehouse) dan sistem persediaan untuk memantau penggunaan bahan-bahan baku, menjalankan fungsi-fungsi manajemen SDM untuk mengelola tenaga kerja, dan menerapkan sistem akuntansi untuk mencatat dan memperhitungkan pendapatan dan biaya.

     Pada 1776, Adam Smith menerbitkan karyanya yang berjudul The Wealth of Nations, di mana dalam tulisan itu ia menggagas keunggulan yang dapat diperoleh organisasi dan masyarakat pada umumnya dari penerapan pembagian kerja (spesialisasi kerja) yaitu pemisahan tugas dan tanggung jawab kedalam bidang-bidang yang sempit dan khusus serta dilakukan secara berulang-ulang. Dengan mengambil industri jarum jahit sebagai contoh, Smith mengklaim bahwa 10 orang pekerja, masing-masing mengerjakan semua tugas yang spesifik, secara bersama-sama dapat memproduksi 48.000 buah jarum per hari. Akan tetapi, jika tiap-tiap pekerja itu bekerja secara terpisah dan menjalankan semua tugas secara sendiri-sendiri, maka hasil 10 buah jarum per hari sudah amat hebat! Smith menyimpulkan bahwa pembagian kerja dapat memacu produktivitas karena meningkatkan keterampilan dan kecekatanpara pekerja, menghemat waktu yang biasanya diperlukan untuk berpindah dari satu tugas ketugas lainnya, dan mendorong penciptaan mesin-mesin yang dapat menggantikan tugas para pekerja. Spesialisasi pekerjaan masih terus digunakan hingga saat ini. Sebagai contoh, lihatlah tugas-tugas spesifik yang dijalankan oleh para anggota tim bedah di sebuah rumah saki, yang dijalankan oleh para pekerja dapur di sebuah restoran, atau posisi-posisi pemain dalam sebuah keseblasan sepak bola

Kejadian penting yang kedua adalah revolusi industri. Dimulai pada akhir abad kedelapan belas, ketika tenaga mesin telah banyak menggeser peran manusia, perusahaan mendapati bahwa lebih ekonomis untuk memproduksi barang di pabrik ketimbang di rumah. Pabrik-pabrik besar yang beroperasi secara efisien ini membutuhkan orang-orang untuk meramalkan permintaan barang, memastikan tersedianya bahan baku yang memadai, memberikan penugasan kepara para pekerja, mengelola kegiatan harian, dsb. “Orang-orang” ini adalah manajer, dan merek membutuhkan adanya teori-teori formal yang dapat dijadikan panduan dalam menjalankan organisasi-organisasi besar ini. Namun, pada awal 1900-an mulai dirintis langkah mengembangkan teori-teori semacam itu.

TERIMA KASIH

PENGANTAR MANAJEMEN

Manajemen adalah aktivitas kerja yang melibatkan koordinasi dan pengawasan terhadap pekerjaan orang lain sehingga pekerjaan tersebut bisa secara efektif dan efisien.

Efisiensi merujuk pada maksud mendapatkan sebesar-besarnya output dari sekecil-kecilnya input. Hal ini dikatakan “mengerjakan sesuatu tepat sasaran” yaitu tidak menyia-nyiakan sumber daya. Sebagai contoh, di pabrik HON Company di kota Cedartown, Georgia, AS, para karyawan membuat dan merakit berbagai peralatan mebel kantor, teknik-teknik manufaktur yang efisien telah diimplementasikan dengan menjalankan hal-hal seperti menurunkan persediaan (stok), mempersingkat waktu pembuatan dan menurunkan tingkat cacat. Praktik-praktik kerja ini telah membuahkan hasil dengan terpangkasnya biaya sebesar $7 juta dalam waktu satu tahun.

Sedangkan efektivitas sering kali dijabarkan sebagai “mengerjakan hal yang tepat” yaitu menjalankan aktivitas-aktivitas yang secara langsung membantu organisasi mencapai berbagai sasarannya. Sebagai contoh, di pabrik HON, sasaran-sasaran ini diantaranya adalah memenuhi tuntutan jadwal yang ketat dari pelanggan, menerapkan strategi manufaktur berkelas dunia, dan menjadikan pekerjaan para karyawan lebih mudah dan lebih aman. Melalui berbagai inisiatif kerja, sasaran-sasaran ini tanpa henti dikejar dan dicapai. Bila efisiensi berkenaan dengan cara mencapai suatu tujuan, maka efektivitas berkenaan dengan hasil atau pencapaian tujuan tersebut. 

Fungsi-fungsi manajemen adalah sebagai berikut :

1.       Perencanaan (Planning) yaitu mendefinisikan sasaran-sasaran, menetapkan strategi dan mengembangkan rencana kerja untuk mengelola aktivitas-aktivitas.

2.       Pengorganisasian (Organizing) yaitu menentukan apa yang harus diselesaikan, bagaimana caranya dan siapa yang akan mengerjakannya.

3.       Kepemimpinan (Leading) yaitu memotivasi, memimpin, dan tindakan-tindakan lainnya yang melibatkan interaksi dengan orang-orang lain.

4.   Pengendalian (Controling) yaitu memantau aktivitas-aktivitas demi memastikan segala sesuatunya terselesaikan sesuai rencana demi   tercapainya tujuan dan sasaran-sasaran yang telah dicanangkan bagi organisasi.

Keterampilan-keterampilan Manajemen :

1)       Keterampilan Teknis yaitu pengetahuan dan keterampilan yang berkaitan dengan sebuah pekerjaan yang spesifik.

2)       Keterampilan Hubungan Antarmanusia yaitu kemampuan bekerja sama secara baik dengan orang lain, secara perorangan maupun secara kelompok.

3)       Keterampilan Konseptual adalah kemampuan untuk berpikir dan memahami hal-hal (konsep-konsep) yang bersifat abstrak dan kompleks.

Manajemen dibutuhkan secara universal didalam organisasi sehingga kita harus berupaya memperbaiki cara pengelolaan organisasi pada umumnya. Mengapa? Karena kita senantiasa berinteraksi dalam organisasi setiap hari di dalam hidup kita. Organisasi yang di kelola dengan baik dapat membangun basis pelanggan yang setia, tumbuh-berkembang dan menjadi besar. Sedangkan organisasi yang dikelola dengan buruk cepat atau lambat akan kehilangan pelanggan dan pendapatan. Berikut ini kebutuhan Universal akan Manajemen :

 Dengan mempelajari manajemen, Anda akan dapat segera mengenali ciri-ciri manajemen yang buruk dan bertindak untuk memperbaikinya. Selain itu, Anda akan dapat mengenali dan memberikan dukungan pada manajemen yang baik, entah di dalam organisasi tempat Anda bekerja maupun organisasi-organisasi yang berinteraksi dengan Anda.

TERIMA KASIH